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携程CEO孙洁:强化创新和产物力 团体月活泼用户增至2.1亿-诚信在线下载

2020-02-27 19:00阳光在线编辑:诚信在线人气:


  诚信在线下载5月23日电 “携程团体月度活泼用户在第一季度到达了2.1亿。”携程CEO孙洁在财报宣布之后的电话集会会议上透露,“我们不绝创新和增强产物力,以满意客户不绝变革的需求,这是我们取得优秀业绩的基本。”

  5月23日早间,携程发布的2019年第一季度财报显示:净营收到达82亿元人民币,同比增长21%,营业利润同比增长50%。

  对此,孙洁暗示,诚信在线,去年推出的新产物“开始结出硕果”。

  以超等会员为例,其涵盖一系列代价高出3500元的优质处事,为客人在行程的每一步得到更多保障和便捷。自2017年底推出以来,已有高出200万客户参加该打算,他们的支出和购置频率都有显著增加。

 

  在相助同伴赋能上,孙洁透露,“我们一直在尽力通过简朴,智能和全面的方法来支持我们的供给商。”

  数据显示,在首届全球相助同伴峰会之后,携程正式推出了“开放平台3.0”系统,今朝已有7000家供给商入驻。除了更简化的供给商注册流程和更深入的大数据阐明外,该平台还为供给商提供了更多参加携程营销勾当和处事携程客户的时机。

  携程第一季度财报还显示,本年第一季度,携程国际业务发生的收入占团体收入约35%。个中,国际旅馆和国际机票业务均保持快速增长,是行业出境旅游增长率的两倍多。Skyscanner(天巡)的月度活泼用户同比增长20%,直接预订业务也保持了约250%的强劲增长。

  “我们的团队尽力不只敦促了卓越的成就,也浮现了我们期望‘通过一站式平台提供世界上最好的观光体验’的刻意和毅力。”孙洁强调。

  以下是孙洁在财报电话集会会议上的发言全文:

  感激James分享我们的主要增长驱动力和MakeMyTrip的投资逻辑。在已往的20年里,在我们不懈尽力下,携程慢慢成为全球最大的OTA之一。我们倾听客户的意见并依此不绝改造我们的产物和处事,同时,我们也密切存眷新机会的呈现。我想与各人分享我们的团队为进一步增强携程的现有职位在差异规模所取得的希望。

  首先,诚信在线,关于我们在客户方面的一些希望。

  携程团体月度活泼用户(MAU)在第一季度到达了2.1亿,来自焦点携程品牌和我们国际平台的流量增长强劲。

  本季度在流量获取和转换上继承取得精彩表示,同时ROI一连晋升。这浮现了我们有效的产物驱动营销勾当和不绝提高的处事质量。

  另外,我们将继承在全国的方针都市开设更多线下门店。我们还将门店的产物范畴从打包旅游扩展到其他目标地勾当,如钱币兑换和景点门票。通过线上和线下渠道的团结,我们可以或许进一步渗透到我们的方针都市。本季度携程品牌在重点都市的用户保持了约30%的增长。

  第二,这个季度关于晋升用户参加度的项目标希望。

  我们不绝创新和增强产物力,以满意客户不绝变革的需求,这是我们取得优秀业绩的基本。

  去年推出的新产物开始结出硕果。旅拍一连受到用户接待,第一季过活活泼用户高出100万。在这样坚硬的基本上,我们今朝在为旅拍内容添加相关产物的预订成果,让这些内容用户可以转为生意业务用户。

  我们的移动端主页上的新“交通加住宿”宫格不只辅佐我们的客户节减最高30%的观光用度,并且还为他们带来了越发无缝的观光体验。譬喻,在预定航班变动的景象下,从宫格下订单的客户可享受免费旅馆打消和机动的机场接送处事。

  另外,超等会员是另一项旨在晋升客户观光体验和加强用户忠诚度的办法。这一付费产物涵盖一系列代价高出3500元的优质处事,为客人在行程的每一步得到更多的保障和便捷。权益包罗免费海内旅馆打消、进级和早餐,海内机票打消保险,机场贵客休息室利用权和快速安检,机场接机车辆进级,特定产物促销等等。自2017年底推出以来,已有高出200万客户参加该打算,他们的支出和购置频率都有显著增加。

  最后,客户处事在晋升用户参加度方面也发挥着要害浸染,出格是在呈现紧张环境的时候。譬喻,在斯里兰卡爆炸事件产生后,我们的“全球SOS”系统可以或许在一天内涣散我们的客户,并有效地协同我们所有的系统为在该国和筹备离境的游客提供处事。

  第三,关于供给商网络。

  我们正在进入一个观光变得越发定制化和专业化的时代。我们的增长将慢慢取决于我们可否为供给商提供可一连生态系统的本领,包罗流量,局限、技能和处事,以及对我们客户群的深刻领略。我们一直在尽力通过简朴,智能和全面的方法来支持我们的供给商。

(来源:诚信在线官网)

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